社交媒體之所以強(qiáng)大，是因?yàn)楹陀脩糁g的能夠積極的互動起來，聊的越多，接觸的時(shí)間越久，用戶的恐懼心理會逐漸減少，對企業(yè)產(chǎn)品的信任也逐漸提高，這是網(wǎng)站運(yùn)營和社交媒體運(yùn)營之間的差別，網(wǎng)站運(yùn)營中，如何吸收社交媒體這個優(yōu)勢，減少用戶對網(wǎng)站的“恐懼心理”呢?
用戶看了又看，轉(zhuǎn)了又轉(zhuǎn)，始終不敢張開嘴的一個重要目的，就是因?yàn)橛幸环N恐懼心理，這種恐懼來自害怕吃虧上當(dāng)，擔(dān)心在不受自己控制下被人忽悠了，不得不掏錢購買，所以網(wǎng)站運(yùn)營想要克服用戶這種恐懼心理， 就應(yīng)該從這兩個方面著手。
人們喜歡通過電商平臺購物，最大的一個原因，那就是明碼標(biāo)價(jià)，不用擔(dān)心在夠買某個商品的時(shí)候，被店員一陣忽悠，結(jié)果買了高價(jià)產(chǎn)品，電商平臺如果一直保持這種透明度還可以，可惜，追逐利益最大化是商家的通病，于是出了一個拼多多價(jià)格更便宜，反而，實(shí)體店也開始反擊電商，有一些商品的價(jià)格比網(wǎng)上還便宜，用戶一旦發(fā)現(xiàn)這個問題，他們不會傻傻的下訂單，而是開始貨比三家，然后在決定購買。
網(wǎng)站運(yùn)營中，一般是不直接出售產(chǎn)品，而是進(jìn)行口碑營銷的，最大目的就是能夠讓用戶拿起電話，或者加微信好友，或者關(guān)注公眾號，然后，大家開始慢慢溝通，實(shí)際上，用戶訪問網(wǎng)站，進(jìn)行下一步操作，可能不會涉及到利益往來，而用戶依舊有恐懼心理，拒絕打電話，拒絕加微信好友，抵觸關(guān)注公眾號，他們一個可能是害怕麻煩，二是有恐懼心理，擔(dān)心自己的個人隱私泄露了，從此騷擾電話不斷。
我們在網(wǎng)站運(yùn)營中，應(yīng)該如何轉(zhuǎn)移用戶的注意力，克服他們的恐懼感呢?現(xiàn)在講究一個垂直營銷，垂直營銷的目的就是在要一個細(xì)分領(lǐng)域中，做成一個老大，營造成一種稀缺感，在這個領(lǐng)域，想要最好的，非我莫屬，如此，讓用戶沒得選擇，這樣無形中在用戶心中形成標(biāo)桿的作用，對于那些追求精品的用戶而言，會有一種一見如初的感覺，我找到就是它，而對于價(jià)格，害怕挨宰的心理則淡了許多。
有時(shí)候，明明看好一件產(chǎn)品，而和客服溝通后，被一忽悠兩忽悠失去的原有的立場，一下買了好多無關(guān)的東西，等走出去后才反省過來，是什么原因?qū)е掠脩羰Э亓四?
在網(wǎng)站運(yùn)營中，我們經(jīng)常掛在嘴邊的就是用戶體驗(yàn)，所謂用戶體驗(yàn)，自然站在用戶的角度考慮問題，雖然想要賺更多的錢，是我們的目標(biāo)，但是，和用戶之間建立良好的信任關(guān)系，讓用戶持續(xù)購買更有必要。
那么，就需要塑造出一種情感氛圍，親切友好的設(shè)計(jì)，更能獲得用用戶的好感和共鳴，社交媒體營銷很容易成功的一個關(guān)鍵因素就是熟人營銷，可惜，一些人透支了這個關(guān)系，而讓很火的微商來的快，去的也快。
我們要抓住這種熟人社交的優(yōu)勢，和用戶之間建立一種親切的關(guān)系，一旦和用戶之間建立某種情感因素，那么，用戶產(chǎn)生一種信任關(guān)系，也許，他們雖然依舊可能控制不住自己，但是，這種失控是自愿的，而并非用各種手段讓對方失去辨別能力，化同樣的錢，而方法不同，效果截然不同。
所以，網(wǎng)站運(yùn)營過程中，在獲得用戶的同時(shí)，還要做好用戶的心理戰(zhàn)，從內(nèi)容更新，到客服系統(tǒng)，以及和用戶的溝通中，用戶體驗(yàn)落實(shí)到實(shí)處，才是讓用戶打消戒心，對產(chǎn)品有著天然的信任，如此，才是走上了一條真正的網(wǎng)站運(yùn)營之路!
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